متفرقه

پیشروی در فضای رقابتی به عنوان یک سازمان، نیازمند استفاده استراتژیک از سیستم هایی است که بتواند عملیات شرکت را ساده سازی کند و کارایی را بهبود ببخشد. پورتال های وب، پلتفرم هایی هستند که به تیم های شرکت و افراد مشخص شده، این امکان را می دهند تا آن ها به اطلاعات مشخص از سازمان دسترسی داشته باشند و از آن ها برای همکاری ها یا مدیریت استفاده کنند. با طراحی پورتال می توان استراتژی ها، مدیریت کارکنان، همکاری های تیمی و افراد سازمان و چندین موارد دیگر را بهبود بخشید.

پورتال چیست؟

پورتال نوعی پلتفرم تحت وب است که اطلاعاتی را از منابع مختلف در یک رابط کاربری جای داده است و اطلاعات مربوط به هر کاربر را در اختیارش قرار می دهد. پورتال انواع مختلفی دارد که ممکن است فقط مربوط به درون سازمان باشد یا اینکه افراد، کسب و کارها یا مشتریانی خارج از سازمان به آن دسترسی داشته باشند. عملکرد پورتال به این شکل است که افراد، از مدیران تا تیم ها و کارکنان، وارد یک فضای تحت وب می شوند و از اطلاعات استفاده می کنند. این فضا که به عنوان داشبورد نیز شناخته می شود، حاوی صفحاتی است و به نوعی با توجه به فرد، شخصی سازی شده است.

پورتال علاوه بر ساده سازی و بهینه سازی اطلاعات برای دسترسی از طریق افراد مربوطه، این امکان را فراهم می کند تا سایر شرکت ها، تامین کنندگان و … نیز بتوانند دسترسی شخصی سازی شده ای به آن داشته باشند. همچنین پورتال های مشتریان از انواع دیگری هستند که امروزه مورد استفاده زیادی قرار گرفته اند. در ادامه به معرفی بیشتر انواع و نمونه ها خواهیم پرداخت.

انواع طراحی پورتال

اگر بخواهیم انواع پورتال را دسته بندی کنیم، با تعداد بسیار زیادی از آن ها مواجه می شویم که به نوع استفاده در صنایع مختلف مربوط می شوند و معمولا نیز در زیرمجموعه پورتال های B2B، پورتال های B2C و پورتال های داخلی سازمان جای می گیرند. صرف نظر از نوع پورتال، پورتال های وب به عنوان برنامه های تحت وب شناخته می شوند که در وب سایت ها قرار داده می شوند که عملکرد آن ها مانند دروازه ای به مخزن سازمان در فضای ابری است.

با این حال، تمام پورتال های وب در حال تکامل هستند و به پلتفرم هایی پیچیده و مستحکم تبدیل می شوند که کامل کننده سیستم های بازاریابی و دیگر اجزای شرکت در زمینه فناوری اطلاعات به شمار می روند و همه این ها یک سیستم یکپارچه را خلق می کند. این سیستم، داده ها را در زیرساخت شرکت همگام می سازد که شامل اطلاعات مشتریان، تعاملات مشتریان، برنامه های بازاریابی، اسناد و موارد دیگر است. با این وجود، بی دلیل نیست که پورتال های وب به عنوان بخشی مهم و اساسی در استراتژی خدمات مشتریان در هر شرکتی به حساب می آید.

پورتال مشتری

پورتال مشتری یا باشگاه مشتریان نوعی پورتال وب است که به طور ویژه برای سیستم های B2C (کسب و کار به مشتری) کاربرد دارد و به مشتریان این امکان را می دهد که به اطلاعات خود که مربوط به یک سازمان یا خدمات می باشد، مانند بانک ها، مراکز پزشکی، موسسات مالی و موارد دیگر، به وسیله ورود به یک وب سایت، دسترسی داشته باشند. مشتریانی که از طریق یک وب سایت به حساب بانکی یا اطلاعات پزشکی خود دسترسی پیدا می کنند، در واقع از یک پورتال مشتری استفاده می کنند که با کمک آن می توانند به اطلاعات ضروری خود که در یک فضای ابری ذخیره شده، دست پیدا کنند. اگر علاقه مند به مطالعه بیشتر درباره طراحی باشگاه مشتریان هستید میتوانید به صفحه مربوطه مراجعه نمایید.

پورتال کارکنان یا اینترانت

سازمان ها معمولا از یک شبکه داخلی استفاده می کنند که جدای از شبکه بیرونی اینترنت است. این سیستم شبکه ای یا همان اینترانت سازمانی، دارای پورتال هایی است که برای پرسنل و کارکنان طراحی شده و آن ها از این طریق به داشبورد شخصی سازی شده خود دسترسی پیدا می کنند که در آن اسناد، صورتحساب های مالی، نقشه ها و موارد اینچنینی قرار دارد. این نوع پورتال های تعامل محور معمولا توسط مدیران سازمان نیز برای مدیریت جریان های کاری، پروژه ها و تیم عملیاتی مورد استفاده قرار می گیرند.

پورتال عمودی

این پورتال معمولا برای سیستم های B2B است که فعالیتشان به یک صنعت یا حوزه خاص مربوط می شود و دارای ابزارها، اسناد، فایل ها، داده ها، مقالات و پروژه های بخش های مختلف سازمان است.

پورتال افقی

این نوع پورتال بر خلاف پورتال عمودی، به صنایع مختلفی متصل هستند اطلاعات و ابزارها را به طیفی از مخاطبان عمومی ارائه می دهند.

منبع: طراحی پرتال